Problemas com 2FA

Como gerar chave 2FA

Para gerar uma Chave 2FA, basta seguir os seguintes procedimentos: 1. Após estar logado no site, basta clicar no seu nome e depois em "Conta", e ir na aba de segurança. 2. Feito o procedimento anterior, agora Clique em "Gerar chave 2FA" 3. Agora basta seguinte as seguintes instruções: - Baixe o aplicativo de autenticação Authy ou Google Authenticator. - Escaneie ou copie o código QR mostrado ao lado. - Do lado direito da tela, digite o código mostrado no aplicativo de autenticação e clique em "Salvar" Pronto! Você deve receber uma mensagem de confirmação de ativação do 2FA.

O que fazer quando o 2FA da inválido ?

O 2FA está ligado ao horário. Sempre que ele der inválido é porque o horário do seu dispositivo está fora de sincronia (Minutos e segundos) com o horário padrão global. (www.horariodebrasilia.org/) Por favor, verifique o horário do seu Smartfone se está sincronizado com o horário do seu computador. Caso não esteja, lembre-se de habilitar a atualização de horário automático tanto em seu Smartfone quanto em seu computador. Caso o erro continue entre em contato com o nosso suporte através do chat ou do e-mail sac@bity.com.br.

Como resetar/desativar o 2FA na Bity não tendo verificação de conta?

Para resetar/desativar seu 2FA precisaremos fazer uma verificação de segurança. Caso você tenha a verificação de conta, o procedimento é diferente. Para ver o procedimento de reset 2FA, com verificação de conta, veja este artigo. Caso queira trocar sua senha de login/acesso, veja esse artigo. Por favor, envie as seguintes informações para o e-mail sac@bity.com.br com o assunto 'RESETAR 2FA': 1. Envie a foto frente e verso ou aberto do seu documento de identificação com foto (CNH, RG ou RNE) e com boa qualidade; ​ 2. Selfie segurando o mesmo documento de identificação com foto junto com o papel onde deve estar escrito a data de hoje e a frase "Quero resetar meu 2FA no Bity" ​ ​ 3. Informe, no corpo do e-mail: ​- Data de emissão/expedição do documento com foto; - Nome da sua mãe completo; - Seu CPF; - Sua data de nascimento; - Motivo pelo qual precisa realizar a remoção do 2FA. Pronto, depois disso é só aguardar a análise e checar seu e-mail! ​ O Prazo máximo é de 2 horas, se solicitado no nosso horário de atendimento (7h às 20h, de segunda a sexta e das 9h às 17h, sábados, domingos e feriados). ​Fora do horário de atendimento o prazo é de 12 horas.

Para que serve o 2FA?

O que é a autenticação de 2 fatores(2FA)? Normalmente ao acessar uma conta usamos apenas o login e a senha. Mas se sua senha for fácil de descobrir ou for roubada sua conta pode ficar vulnerável a algum tipo de invasão. Dessa forma existe a autenticação de 2 fatores (2FA) que funciona como uma camada extra de proteção, garantindo que mesmo que alguém consiga seu login e senha não conseguirá acessar a sua conta. Já uso a autenticação de 2 fatores, mas preciso desativa-la, o que devo fazer? Quando acontece perda, roubo ou mudança de smartphone o usuário perde o 2FA e não conseguirá acessar a sua conta. A recuperação do acesso é feita a partir da desativação do 2FA e para isso precisará ser feita uma verificação de segurança onde serão solicitadas algumas informações importantes. Clique no botão abaixo e veja o processo para desativar o 2FA: ​ Desativar 2FA Por qual razão fazemos uma verificação de segurança antes de desativar seu 2FA? Sabemos que o 2FA é uma forma de garantir a segurança da sua conta e quando um usuário solicita a desativação da mesma precisamos confirmar que a pessoa que solicitou é mesmo o titular da conta. Pense que alguém possa ter conseguido seu login e sua senha, mas não possuí o 2FA, ela não conseguirá o acesso a sua conta. Mas imagine que essa mesma pessoa solicitasse a desativação do seu 2FA e nós realizássemos a desativação sem a verificação de segurança? A sua conta seria invadida. Por essa razão é muito importante que seja realizada a verificação de segurança, tanto para a desativação do 2FA quanto para mudanças de dados pessoais, para garantir que mais ninguém, além de você, tenha o acesso e realize transações em sua conta.